Гарантийные обязательства и возврат товаров интернет-магазина CityScooter

1. Надёжность и качество продукции

Интернет-магазин CityScooter подтверждает надёжность, износостойкость и правильную эксплуатацию всего ассортимента электротранспорта, представленного в продаже.
Покупателям предоставляется:

официальная гарантия на все товары;

квалифицированное сервисное сопровождение;

возможность возврата и обмена продукции в сроки, определённые законодательством Российской Федерации.

1. Гарантия на товары

На все категории электротранспорта (моноколёса, электросамокаты, электровелосипеды, электроскутеры) действует гарантия сроком 12 месяцев.

В пределах гарантийного срока:
✔ Бесплатное устранение производственных дефектов и неисправностей, возникших по вине изготовителя.
✔ При невозможности ремонта – замена товара на аналогичный либо возврат оплаченной суммы.
✔ Срок выполнения гарантийного ремонта – до 45 рабочих дней, в зависимости от характера поломки и наличия комплектующих.

1. Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантийные обязательства не распространяются на:
❌ Расходные материалы (тормозные колодки, цепи, кассеты, трещотки и другие элементы с естественным износом).
❌ Снижение ёмкости аккумулятора вследствие естественных циклов зарядки и разрядки.
❌ Повреждения, возникшие из-за нарушения правил использования (установка несовместимых деталей, попадание влаги, удары, падения).
❌ Эксплуатацию в условиях, не соответствующих требованиям (длительное хранение при отрицательных температурах, проезд через глубокие водные преграды, мойка под высоким давлением).
❌ Поломки, вызванные отсутствием технического обслуживания (например, не выполненная протяжка спиц, замена смазки, чистка мотора).
❌ Применение несовместимых комплектующих (выход из строя мотора при подключении неподходящего контроллера, повреждение аккумулятора при использовании неподходящего зарядного устройства).

1. Сервисное обслуживание

Официальный сервисный центр CityScooter оказывает полный комплекс услуг по ремонту и обслуживанию электротранспорта:
🔧 Диагностика неисправностей и техническое обслуживание.
🔧 Плановое ТО (проверка тормозов, аккумулятора, электроники, смазка узлов).
🔧 Ремонт и замена узлов (шестерни, контроллеры, моторы и другие детали).
🔧 Программная настройка и обновления для повышения эксплуатационных характеристик.

1. Условия возврата и обмена товара

Возврат выполняется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
✔ Ст. 25 – возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней (для розничной покупки).
✔ Ст. 26.1 – возврат товара, купленного дистанционно (через интернет-магазин), в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин.

5.1. Условия возврата:

✔ Товар не должен быть в использовании, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и все комплектующие.
✔ Наличие кассового чека или гарантийного талона желательно, однако отсутствие документов не является основанием для отказа при подтверждении факта покупки иными способами.

5.2. Товары, не подлежащие возврату:

❌ Индивидуальные заказы и товары с уникальными характеристиками.
❌ Аккумуляторы и иные элементы питания (кроме случаев выявления заводского брака).
❌ Технически сложные товары (электросамокаты, моноколёса, электроскутеры) – возврат возможен только при отсутствии эксплуатации.

5.3. Возврат денежных средств:

✔ Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты подачи заявления.
✔ При возврате удерживаются расходы на транспортировку товара от покупателя к продавцу.

5.4. Возврат при пересылке:

✔ При возврате товара из другого региона доставку оплачивает покупатель.

1. Порядок оформления возврата и гарантийного ремонта

1️⃣ Связаться с магазином любым удобным способом (телефон, e-mail, чат на сайте).
2️⃣ Подготовить товар – сохранить упаковку, документы и комплектующие.
3️⃣ Доставить товар в сервисный центр самостоятельно либо курьерской службой (условия уточняются у менеджера).
4️⃣ Проведение диагностики в течение 3–5 рабочих дней.
5️⃣ Принятие решения – ремонт, замена либо возврат денежных средств по итогам диагностики.

1. Контакты для возврата и гарантийного обслуживания

📞 Телефон: +7 946 139-97-94
📧 Email: manager@cityscooter.ru
📍 Адрес: 610002, Кировская область, г Киров, ул Блюхера, д. 32, этаж 1

✅ CityScooter – это надёжная гарантия качества, официальное обслуживание и внимательный подход к каждому клиенту.